Reklamační řád

Záruky na dodané zboží, postup při uplatňování a řešení reklamací

Všeobecné ustanovení
Ke každému zboží zakoupenému u firmy ADD distribution s.r.o. (dále jen prodávající) je přikládána faktura a dodací list, který slouží zároveň jako list záruční. Osobním převzetím zboží nebo převzetím zboží od dopravce kupující souhlasí s obchodními podmínkami a reklamačním řádem ADD distribution s.r.o. a potvrzuje, že byl s nimi seznámen.
Standardní záruka na produkty prodávané dodavatelem je 24 měsíců pokud není uvedeno jinak. Dodavatel se zavazuje dodržovat záruční lhůty garantované výrobcem. Záruční doba se počítá od data vystavení dodacího listu. Po záruční dobu má odběratel nárok na bezplatné odstranění vad zboží. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. Dodavatel se zavazuje vyřídit záruku ve lhůtě přiměřené vzhledem k charakteru záruční vady, nejpozději však do 30 dnů ode dne převzetí zboží do záruční opravy.
Bezprostředně po vyřízení záruky vyzve dodavatel odběratele k převzetí zboží ze záruční opravy prokazatelným způsobem (e-mail, fax).

Záruka se nevztahuje na:

*	položky, které jsou požadovány jako preventivní ochranné prostředky či nainstalované položky pro ochranné účely
*	poškození zboží, způsobené nevhodným použitím nebo nedodržením instalačního návodu a návodu k použití, mimo případy, kdy montáž nebo uvedení do provozu byly sjednány ve smlouvě a byly provedeny dodavatelem, nebo jinou osobou na odpovědnost dodavatele
*	opotřebení zboží přiměřené době a způsobu jeho používání
*	vady vzniklé mechanickým poškozením, způsobené pádem nebo nárazem při přepravě apod., neoprávněným zásahem do elektrické, nebo mechanické části výrobku, kolísáním napájecího napětí v rozporu s údaji uvedenými v návodu, používáním výrobku v nevhodném prostředí, nesprávným zacházením v rozporu s návodem, živelnou pohromou, přepětím, statickou elektřinou či neoprávněným zásahem třetích osob

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

*	Vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy záruční doba.
*	údaje o identifikaci výrobku a termínu dodání výrobku uvedené v záručním listu neodpovídají výrobku, na který je záruka uplatňována
*	jsou poškozené nebo zcela stržené štítky s výrobním číslem, datem prodeje nebo s jinými identifikačními znaky výrobku
*	Porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou - poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem).
*	Neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží
*	Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami.
*	Provedením neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení prodávajícího.

Dodavatel neručí za zachování individuálních nastavení či údajů uložených v předmětu reklamace a proto doporučuje zákazníkovi provést individuální zálohu těchto dat. Dodavatel si vyhrazuje právo vrátit předmět reklamace ve stavu odpovídajícím stavu při prodeji, tj. bez jakýchkoliv dat a s továrním nastavením. Prodávající si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží za jiné, obdobné, se srovnatelnými technickými parametry.

Postup při uplatnění a realizace záruky
Odběratel je povinen bez zbytečného odkladu poté, kdy zjistí záruční vady zboží, doručit vadné zboží dodavateli, spolu s řádně vyplněným záručním listem(Za záruční list je považován dodací list a Faktura) s uvedeným datem prodeje, razítkem a podpisem dodavatele. Záruční list musí mít originální razítko prodejce, jinak je neplatný.. Zboží bude zasláno v originálních obalech a kompletní. Spolu s uvedeným doručí dodavateli písemnou zprávu o vadách zboží s okolnostmi vzniku závady, základní charakteristiku instalace systému, jehož je zboží součástí, způsob připojení výrobku k dalším částem systému apod. Uvede jméno osoby odpovědné za reklamaci na straně odběratele.
V případě, že dodavatel z jakýchkoli důvodů neuzná oprávněnost odběratele na provedení záruční opravy, sdělí toto odběrateli prokazatelným způsobem bez zbytečného prodlení, nejpozději do 30 dnů ode dne přijetí zboží do opravy prokazatelnou formou. Sdělení musí obsahovat důvody odmítnutí záruky a návrh dodavatele na řešení opravy mimo záruční formou s uvedením termínu a ceny. Pokud dodavatel nezjistí reklamovanou vadu, uvědomí bezodkladně odpovědnou osobu odběratele prokazatelnou formou (e-mail, fax,dopis) a vyzve odběratele k převzetí zboží. Ve výzvě uvede dodavatel výši nákladů spojených s testováním funkce zboží.

Postup při opravách zboží mimo záruku
Realizace oprav zboží (uvedeného na trh dodavatelem) mimo záruku je prováděna na běžné komerční úrovni na základě samostatných obchodních smluv. Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.

Výběr produktů z naší nabídky

DP-VP-K01, 19'' vyvazovací panel 1U jednostranný, plastový kanál 4x4 cm	Koaxiální propojovací kabel BNC-BNC 0,75m	Nexans - LANmark 5 - Omega 24xRJ45 UTP Cat.5e, výsuvný, s vyvazovací hrazdou	Nexans - kabel LANmark-6 10G F1/UTP cat.6 500MHz LSZH 500m cívka
RI7-42-60/60, 19'' stojanový rozvaděč v. 42U, 600x600	Spojka (Coupling) ST-ST, MM, simplex, metal, do D díry	Nexans - kabel Essential U/UTP cat.5e PVC 305m box	DP-PT-450, 19'' ukládací polička s podpěrami, hloubka 450 mm, 1U, zátěž 20kg

řešení pro složitý svět....